Fonctionnement
Comment contacter votre hot-line ou comment obtenir des informations sur le CITIC74 ?
Afin d’offrir une asistance réactive à ses utilisateurs, le CITIC74 a mis en place une procédure qu’il est impératif de respecter.
Les structures partenaires du CITIC74 proposent une hot-line de premier niveau permettant de répondre aux appels à dépannage lancés par leurs membres.
Si un dépannage n’est pas résolu à ce niveau, le CITIC74 se tient alors à la disposition des organismes pour prendre le relai.
Chaque utilisateur possède donc un référent en fonction de la nature de sa structure (cliquez sur le lien pour obtenir les coordonnées de votre référent) :
collectivité
éducation
MFR
Conseil Général de la Haute-Savoie
bibliothèques
tourisme
MJC
projets hébergés par le CITIC 74
établissements scolaires relevant du projet GSIS.
Toute demande d’assistance est à adresser à ce référent.
En fonction de l’organisation à laquelle vous appartenez, si vous avez un problème technique particulier (en liaison avec votre connexion Internet à Archamps) qui nécessite un dépannage :
Envoyez de préférence un e-mail à la hot-line de votre organisation.
Si (et seulement si) votre connectivité et/ou votre messagerie ne fonctionne pas, téléphonez à la hot-line de votre organisation.
Attention : les demandes qui ne respectent pas les procédures décrites ne seront pas traitées.
Vous pouvez aussi trouver des éléments de réponse dans la documentation. ou consulter la FAQ du CITIC74.
